Question 1

¿Cómo realizar una compra?

Accepted Answer

Entra en la TIENDA y elige los productos que desees.
 
Para agregar o eliminar el mismo elemento, simplemente haga clic en el botón "-" o "+" junto a los números, o
 
Para completar el pedido, haga clic en la BOLSA DE COMPRA, luego en FINALIZAR COMPRA. Serás dirigido a la pantalla con la información de tu pedido, donde podrás consultar los productos, cambiar la cantidad, ingresar el código postal para calcular el ENVÍO y el tiempo de entrega. Luego haga clic en CERRAR PEDIDO.
 
Si aún no estás registrado en el sitio, debes completar tu registro. A continuación, deberás rellenar tus datos personales, dirección y datos de pago. Una vez terminado, comprueba todos los datos. Revise el código postal, el nombre de la calle, el número de ubicación, el complemento, el vecindario, la ciudad y el estado. No olvide informar el nombre de la persona que recibirá la entrega. Una vez que todo esté bien, haz clic en FINALIZAR COMPRA. Su pedido generará un número de identificación. Si ya está registrado, simplemente INICIAR SESIÓN antes de comenzar a comprar.

Question 2

¿Puedo pedir algo en otro tipo de embalaje que no se muestra en la tienda?

Accepted Answer

¡Sí! Los productos listados son para entrega inmediata, si deseas un artículo diferente al que está en las descripciones, háznoslo saber y lo arreglaremos especialmente para ti.

Question 3

¿Cómo debo almacenar el producto?

Accepted Answer

Los productos tienen una larga vida útil, pero la mejor opción es disfrutarlos de inmediato para sentir la frescura de las almendras que se utilizaron. ¡Hay gente a la que le gusta ahorrar, pero no resistas la tentación!
​
Si lo vas a guardar durante unos días mantenlo en un lugar seco, ventilado y alejado de la luz. Ten cuidado también de no colocarlo junto a olores o aromas, como tés, cafés, condimentos, ajo, etc.
​
El chocolate, por muy adulto que parezca, es sumamente natural con propiedades funcionales y un sabor muy característico que encanta a los niños, por increíble que parezca.

Question 4

¿Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito (marcas: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Dinners Club y Elo) o comprobante bancario.
Cuota: TBI.

Question 5

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Puedes realizar un seguimiento de los movimientos en el sitio web, en MI CUENTA, luego hacer clic en VER MIS PEDIDOS. Además, recibirás actualizaciones a través del correo electrónico registrado, desde la confirmación del pedido hasta la entrega.

Question 6

¿Por qué fue cancelada mi orden?

Accepted Answer

Si Brainkakaw canceló su pedido, considere una de las siguientes posibilidades:
- Imposibilidad de realizar el cargo correspondiente a la compra con el administrador de la tarjeta de crédito;
- Falta de pago de la factura en la fecha de vencimiento;
- Falta, inconsistencia o divergencia de datos al completar el pedido;
- Solicitud de entrega a dirección de apartado postal;
- Falta de productos o región no atendida por el comercio electrónico.
En cualquiera de las opciones anteriores, el reembolso (si el pago se realizó con tarjeta) se realizará de forma automática.

Question 7

¿Cuánto es el flete?

Accepted Answer

Ingresa tu respuesta aquí

Question 8

¿Cuál es la fecha límite?

Accepted Answer

Ingresa tu respuesta aquí

Question 9

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Accepted Answer

Se debe informar la dirección de entrega antes de realizar la compra.
Una vez hecho esto, no es posible cambiar los datos. Si la dirección es incorrecta o no es posible recibirlo en la dirección proporcionada, deberás cancelar la compra a través de tu CUENTA antes de que el producto tenga estado ENVIADO.

Question 10

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?"

Accepted Answer

Si ya te has registrado pero olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:
En el sitio web, haga clic en MI CUENTA, en la esquina superior derecha;
Haga clic en OLVIDÉ MI CONTRASEÑA;
Ingrese su correo electrónico y haga clic en CONFIRMAR;
Recibirás un correo electrónico con un código de validación que te pedirá que procedas con el cambio;
Registra tu nueva contraseña y por tu seguridad, deberá seguir las reglas informadas al momento del cambio;
Después de definir y reconfirmar la nueva contraseña, proceda a acceder a su registro para realizar o monitorear sus compras.

PREGUNTAS FRECUENTES

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Teléfono: +55 (73) 3258 6472

Móvil y Whatsapp: +55 (19) 99670 4696

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